Van iDEAL dat wegvalt tot een koppeling die in testmodus bleef staan. Wat je zelf kunt nakijken.
De klant heeft gekozen, de wagen staat vol, hij is bij het afrekenscherm. En daar staat niets om aan te klikken. Dit is de duurste storing die een webshop kan hebben, want hier haakt iemand af die al besloten had.
In WooCommerce onder Instellingen, tabblad Betalingen. Klinkt te simpel om waar te zijn, maar een gateway die na een plugin-update opnieuw geconfigureerd moest worden staat soms gewoon uit. De plugin is er nog en de instellingen zijn er nog; hij staat alleen niet meer ingeschakeld.
Mollie, Buckaroo, Stripe: allemaal werken ze met een sleutel die kan verlopen of ingetrokken kan zijn. Vaak gebeurt dat als iemand bij de betaalprovider iets aan het account verandert. De plugin meldt dan zelden iets bruikbaars; hij toont de methode gewoon niet meer.
Bijna elke gateway kent een ondergrens, en sommige koppelingen laten je er zelf een instellen. Ligt er minder in de wagen, dan valt de methode weg. Dat is geen storing maar het gedraagt zich er wel als een, want het gebeurt alleen bij kleine bestellingen.
Sommige methodes gelden alleen voor bepaalde landen. iDEAL is Nederlands, Bancontact Belgisch. Een klant met een Duits adres krijgt dus terecht iets anders te zien, en als er verder niets is ingesteld krijgt hij niets.
De ergste is testmodus. Een koppeling die in testmodus is blijven staan laat gewoon alle methodes zien. De klant rekent af, krijgt een bevestiging, en er komt geen cent binnen. Er staan dan bestellingen in je systeem waar nooit voor betaald is, en dat merk je pas bij het afletteren van je bank. Kijk dit als eerste na als je zojuist aan de koppeling hebt gezeten.
Er komt geen foutmelding. De pagina laadt, de klant ziet een keuze die er niet is, en gaat weg. Je conversie zakt en je zoekt in je marketing, want daar zoek je meestal als het minder wordt.
Het enige signaal dat je krijgt is een dip in je bestellingen, en die is pas zichtbaar als je hem met vorige week vergelijkt. Bij een shop die op maandag tien bestellingen doet en op dinsdag nul, weet je het snel. Bij een shop die er twee per dag doet, kan het een week duren.
Door zelf tot de betaalstap te lopen. Product in de wagen, adres invullen, en kijken wat er te kiezen valt. Als je dat wekelijks doet, is de schade nooit meer dan een week.
Wij doen dat elk kwartier, automatisch, en we stoppen precies vóór het betalen. Er wordt dus nooit een bestelling geplaatst en je voorraad verandert niet. Wat we willen weten is of er nog iets te kiezen valt.
Wij houden WooCommerce-winkels bij en merken binnen een kwartier als er niet meer afgerekend kan worden. Vanaf € 49 per maand, en je kunt eerst gratis laten kijken wat er van jouw shop te zien is.